Términos y Condiciones de Uso

Cómo realizar una compra

1. Seleccione una Categoría:

Elija la categoría del producto que desea comprar, las categorías están en el menú superior y en otros enlaces, también la izquierda de nuestra página web.

2. Seleccione un Producto:

Cuando esté dentro de una categoría que le interese, puede seleccionar el artículo que se ajuste a sus necesidades.

3. Ficha del Producto:

Cada producto tiene ficha técnica, detalles del producto, cantidades por embalaje…

• Productos relacionados: Al final de la ficha de cada producto podrá encontrar una selección de productos que por sus características le pueden ser de su interés.

4. Proceso de Compra:

• Añadir a la Cesta: Una vez seleccionado el producto que se adapte a sus necesidades, añádalo a la cesta de compra. Aquí podrá modificar las cantidades de los productos añadidos o eliminarlos de su cesta.

• Dirección de Envío y Facturación: en este paso deberá rellenar la dirección de envío y facturación. Revise todos sus datos, cualquier error podría ocasionarle gastos innecesarios. Podrá realizar envíos a una dirección diferente a la de facturación.

• Forma de Pago: En este apartado podrá elegir las opciones de pago que le ofrecemos. Tarjeta de crédito-débito o ingreso-transferencia bancaria.

• Antes de realizar su pedido deberá leer y aceptar nuestra Política de Privacidad y Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con ellos eres libre de abandonar la compra y tus datos serán borrados automáticamente.

• Para completar el pedido deberá revisar todos los datos del pedido y envío y pulsar el botón “Realizar el Pedido”. En ese momento su pedido quedará registrado en nuestro sistema y se procederá a realizar el pago en caso de haber seleccionado “Pago con Tarjeta”. En caso de haber seleccionado “Pago por transferencia bancaria”, aparecerán nuestros datos en el resumen del pedido. En el concepto del pago deberá incluir la referencia del pedido.

• Si llegado a este punto, el cliente observase que algún dato tanto en la compra como en los datos personales no estuviese correcto, deberá comunicarlo por email a info@elandral.es, incluyendo la referencia del pedido y la modificación a realizar. Este proceso deberá realizarse antes del procesamiento del pedido, ya que una vez procesado no habrá lugar a modificaciones.

• En un breve plazo de tiempo, recibirá la factura detallada de su compra.

Impuestos en vigor

Todos los precios de la web se muestran con sus correspondientes impuestos incluidos en el precio. El cliente recibirá en su factura detallado el desglose de los diferentes tipos de IVA aplicados a los productos.

Devoluciones

Cualquier producto puede ser devuelto en un plazo máximo de 14 días naturales, contando a partir de la fecha de recepción. La devolución tiene que realizarse en su embalaje original y sin abrir, con todo lo que contiene el producto.
Los gastos de envió correrán a cargo del cliente.

No se podrán devolver productos que estén caducados o a punto de caducar.

Procedimientos de Devolución:
Pasos a realizar para la devolución del producto:

• Notificación: Envíenos un email con asunto «devolución + el numero de pedido» a info@elandral.es y nos podremos en contacto con usted en un plazo aproximado de 24 horas, indicándole la dirección de nuestra tienda para proceder al envío. Adjuntaremos el formulario de desistimiento, el cuál el cliente deberá enviar a través de email rellenado.

• No se admitirán devoluciones que se hagan directamente sin informar previamente a El Andral.

• Comprobación de estado: Una vez que tengamos el producto en nuestra tienda, comprobaremos que el estado del producto sea correcto y le devolveremos el dinero, exceptuando los gastos de transporte ocasionados por la devolución.

Producto roto o estropeado:
Si el cliente devuelve un producto porque este defectuoso, y el motivo es error de Sobaos El Andral, estaremos encantados de reposicionar todo producto sin gasto alguno para el cliente; en caso de no querer la reposición, los gastos de recogida y envío correrán a cargo del cliente. ¡Nota importante! el plazo para notificar una incidencia en el producto es de 24 horas desde la recepción del mismo.

Recuerda que el producto no debe estar manipulado y debe de realizar la devolución en el mismo embalaje que lo recibió.

Devoluciones de Dinero:
Las devoluciones de dinero serán realizadas en un plazo de 15 días por el mismo medio en el que haya efectuado la compra.

Envíos

Precio del transporte:

• Cantabria: El precio del transporte será de 3,90 euros.

• Provincias limítrofes (País Vasco, Asturias, León, Palencia y Burgos): El precio del transporte será de 6,50 euros.

• Resto España Peninsular: El precio del transporte será de 6,90 euros.

• Islas Baleares: El precio del transporte será de 17 euros.

Precios de envío con el IVA incluido.

* No se hacen envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

* No realizaremos envíos los viernes para evitar que los productos pierdan calidad durante su estancia en los almacenes del transportista los fines de semana.

* No se hacen envíos a apartados de correos.

Plazos de entrega:

• Plazo de entrega en España. Para entregas en España peninsular se tarda normalmente entre 24h a 72 horas.

• Pago confirmado. Cuando haya realizado el pago, tramitamos el pedido en un máximo de 24h y si está todo en stock se lo entregamos al transportista para que te lo lleve cuanto antes.

• Entrega urgente. Si necesita el pedido URGENTE o en una fecha concreta, póngase en contacto con nosotros y buscaremos la mejor opción, para que todo llegue a tiempo.

Recepción de la mercancía:

Para poder reclamar una incidencia o rotura a causa del transporte deben de anotar siempre en el albarán del transportista “caja rota” o “pendiente de comprobación” ya que en caso de no anotar nada la agencia y Sobaos El Andral no se hacen responsables.

¡Muy importante! Cualquier incidencia en el transporte se tiene que notificar en el plazo de 24 horas, a partir de la entrega. La agencia de transporte no se hace responsable de notificaciones pasado ese plazo.

• Factura. Sera enviada por email a la dirección de correo que nos ha facilitado el cliente a la hora de realizar el pedido.

• Comprueba tu pedido. Con el pedido en la mano compruebe el número de bultos o cajas que le entregan, nosotros revisamos que el pedido sea correcto, pero compruebe también que lo que le entregan sea correcto.

Incidencia en la recepción de la mercancía:

• La caja esta golpeada. Si en la descarga observas que la caja esta golpeada levemente pero al producto no le pasa nada puedes hacer 2 cosas:

• Rechazar la entrega: Puedes rechazar la entrega haciendo constar en el albarán del transporte que la caja está golpeada junto a la fecha y la hora de la recepción y también envíanos un email a info@elandral.es con el asunto «mercancía rechazada + Número de factura». O llamando a nuestro teléfono de atención al cliente.

• Aceptar la entrega: Haciendo constar en el albarán «caja golpeada pendiente revisión» junto a la fecha y la hora de la recepción.

Incidencia grave. Si en la descarga observas que la caja esta golpeada y el producto está roto.

• Albarán de transporte. Escribe en el albarán del transportista «caja golpeada producto deteriorado» junto a la fecha y la hora de la recepción. Recuerda que todos los productos tienen seguro a todo riesgo.

• Comunícalo. Envíanos un email a info@elandral.es o llama a nuestro teléfono de atención al cliente, +34 942 591 168 con tu número de factura. Recuerda que se tiene que comunicar en un plazo máximo de 24 h después de la entrega.